Caracas, [Noviembre] – Foton Venezuela, líder en el mercado de vehículos
comerciales y comprometido con la excelencia en el servicio postventa, continúa
apostando por la formación profesional de su red de servicio técnico para brindar a
sus clientes una atención estandarizada de primer nivel.
Está previsto que, para diciembre de este año, 10 técnicos de Foton Venezuela,
de los 19 que forman la red a nivel nacional, se certificarán tras completar un
exhaustivo plan de formación que comprende cinco módulos. Estos profesionales
de servicio estarán capacitados para realizar diagnósticos precisos y ofrecer
soluciones rápidas y efectivas, manteniendo así los estándares de rapidez y
seguridad que caracterizan a Foton. La meta es que toda la red de técnicos reciba
esta capacitación.
“Nuestro objetivo es brindar un servicio postventa excepcional que asegure la
satisfacción total de nuestros clientes. A través de esta formación, los técnicos de
Foton Venezuela no sólo desarrollarán habilidades de diagnóstico avanzado, sino
que también aprenderán a manejar equipos especializados y a interpretar los
resultados, optimizando el tiempo de reparación de las unidades,” afirmó Richard
Camejo, Gerente de Servicio de Foton Venezuela.
Los técnicos de Foton recibirán certificación directa del fabricante, garantizando un
servicio respaldado por estándares de la marca a nivel de mecánica, electrónica y
parámetros de servicio. Esta certificación, avalada por Foton a nivel mundial,
permite a los técnicos ofrecer soluciones con la precisión y confiabilidad que
exigen los clientes de la marca.
El compromiso de Foton con la satisfacción del cliente venezolano se evidencia en
los altos índices de aprobación obtenidos en las encuestas de satisfacción, donde
los clientes destacan la rapidez y efectividad del servicio, más del 80% manifiesta
que comprarían otro vehículo marca Foton y 100% indican que recomendarían la
marca a un colega o amigo.
De acuerdo con Camejo, los problemas más comunes que se abordan en el
servicio postventa incluyen el mantenimiento preventivo del sistema de
combustible y otros aspectos esenciales para el rendimiento óptimo de los
vehículos.
Además, como parte de su enfoque en la mejora continua, Foton Venezuela ha
venido organizando cursos y talleres de actualización directamente con
representantes de la marca desde 2023. Estos programas de capacitación
permiten a los técnicos estar actualizados con las últimas innovaciones y prácticas
del fabricante, garantizando así un servicio postventa de excelencia.
Programa de pasantías para 2025
La compañía ha estructurado un programa de pasantías dirigido a estudiantes
universitarios en el sector automotriz, que comenzará en 2025. Este programa
busca incorporar nuevos talentos al equipo de Foton Venezuela, formando
especialistas que responderán a las crecientes demandas del sector.
Camejo comentó que para 2025 ya se estableció un convenio con el Instituto
Universitario de Tecnología Industrial para que los estudiantes de los últimos años
puedan hacer pasantías en los concesionarios de la marca. “Se trata de
universitarios que van a ingresar a nuestros concesionarios en el sector automotriz
y eso es un activo importante que fortalece la atención al cliente”, agregó.
La meta es que estos técnicos capacitados puedan hacer diagnósticos acertados
a la hora de evaluar una unidad y que tengan la suficiente habilidad y destreza
para manejar los diferentes equipos de diagnóstico con que cuenta la marca y que
además puedan interpretar los resultados. “Hablamos de vehículos comerciales
que deben repararse con rapidez y eficiencia y eso es lo que la marca ofrece a sus
clientes”, precisó.
Foton está comprometida en ofrecer un servicio postventa de calidad, poniendo a
disposición de sus clientes piezas originales y un soporte técnico de primer nivel
para asegurar el perfecto funcionamiento de sus vehículos. Su gama de productos
abarca camiones pesados, camiones ligeros, camionetas y autobuses,
posicionándose como un actor destacado en el mercado global.
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Sobre Foton
Con presencia en más de 110 países, es el fabricante #1 de vehículos comerciales por 14 años consecutivos.
Tiene alianzas estratégicas con marcas reconocidas como DAIMLER, Cummins y ZF, que han contribuido
significativamente a su crecimiento y capacidades de producción. Foton ofrece una amplia gama de vehículos
comerciales, incluidos camiones pesados, camiones ligeros, camionetas y autobuses, siendo un actor
importante en el mercado global. En el año 2023 se situó entre las tres principales marcas exportadoras de
China. Además, la compañía ha mantenido su posición como líder en exportación de vehículos comerciales
por 19 años consecutivos. Foton ha recibido numerosos premios y reconocimientos en la industria automotriz
por su innovación, calidad y desempeño. En particular, varios de sus modelos han sido reconocidos con
prestigiosos premios a nivel internacional y ha sido reconocido por sus esfuerzos pioneros en tecnología de
vehículos eléctricos. La marca está comprometida en brindar la mejor atención y servicio postventa, poniendo
a disposición de sus clientes las piezas originales necesarias para mantener su vehículo en perfecto estado.
