En el contexto actual caracterizado por rápidos y constantes cambios, las organizaciones requieren profesionales con competencias en la medición y mejora continua de los procesos, que les permita tener información clave “interna y externa” a nivel financiero, comercial y de su cadena de valor, para una toma de decisiones efectiva.
Es importante comprender que:
“Si no se mide lo que se hace, no se puede controlar y si no se puede controlar, no se puede administrar y si no se puede administrar no se puede mejorar”
Objetivo general:
- Guiar al participante en el diseño de un sistema de medición integral (Cuadro de Mando Integral) para su organización o departamento, que incluya un tablero de objetivos e indicadores, procedimientos de implementación, mantenimiento y mejora continua.
Objetivos específicos:
- Comprender la importancia de la medición como base para la toma de decisiones efectiva.
- Diseñar indicadores alineados con objetivos estratégicos y funcionales.
- Elaborar un Cuadro de Mando Integral que permita comunicar, orientar y alinear estrategias.
- Establecer un procedimiento para implementar, mantener y mejorar el sistema de medición.
PROGRAMA:
Módulo I: Sistema de Medición y Alineación Estratégica
- Importancia del Sistema de Medición
- Paradigmas de la Medición
- Objetivos SMART
- Definiciones básicas: KPIs (Key Performance Indicators). -Estructura del Sistema de Medición
- Análisis del Contexto
- Misión y Visión
- Balanced Scorecard (BSC)
- Mapas estratégicos.
- Tipos de alineación (estratégica y funcional).
- Mapa de sistemas.
- Eficiencia, Eficacia, Efectividad y Productividad.
- Matriz de vinculación de objetivos.
Resultado del Módulo I: Matriz de objetivos alineados.
Módulo II: Diseño de Indicadores
- Atributos y Componentes de un Indicador
- Tipos de fórmulas de cálculo.
- Metodología en 9 pasos para diseñar un indicador.
- Procedimiento para el Establecimiento de Objetivos e Indicadores
- Diseño del Tablero de Objetivos e Indicadores
- Ejemplos Prácticos de Indicadores
- Indicadores financieros: razones de liquidez, solvencia, rentabilidad.
- Indicadores comerciales y de ventas: SERQUAL y NPS.
- Indicadores internos: gestión de procesos.
- Indicadores de Recursos Humanos: clima laboral, capacitación, desempeño.
- Indicadores ISO 9001.
- Herramientas tecnológicas para la medición y análisis de indicadores.
Resultado del Módulo II: Tablero de objetivos e indicadores, fichas técnicas de indicadores.
Beneficios:
- Diseño personalizado del sistema de medición adaptado a la organización o área del participante.
- Desarrollo de competencias prácticas en medición y mejora continua.
- Acceso a herramientas y formatos para la implementación.
Modalidad: Virtual en vivo a través de Zoom y acompañamiento mediante un grupo de WhatsApp para resolver consultas y compartir recursos complementarios entre sesiones. Respuesta a dudas planteadas por los participantes. Enlaces a lecturas, videos y ejercicios prácticos.
CONSULTORA: Ing. Beatriz Navas Lares
Ha capacitado a más de 20.000 profesionales en 12 países en los últimos 16 años. Consultora Empresarial en Iberoamérica. Ingeniero Químico, Especialista en Gerencia Opción Logística, Magíster en Gerencia Opción Calidad y Productividad, Auditor Líder en Sistemas de Gestión Integrados acreditación internacional de la OMNEX, con experiencia en el área de Calidad, Control de Gestión, ISO y Logística. Certificada con el Premio: Century International Quality ERA – Ginebra 2014. Certificada ”World Leader Business person” por la “WORLDCOB” – Houston 2014.
