De acuerdo a estadísticas actuales (informes de Microsoft), el 96% de los
consumidores en el mundo considera que lo más importante de una marca es la
atención al cliente y esa inclinación también se observa en Venezuela. En
contraste, cerca del 79% de las empresas en el país, registran deficiencias en la
calidad del servicio.
Así lo informó Merari Gago, consultora, investigadora, conferencista y magister en
Gerencia Empresarial, quien explicó que la influencia de una marca que atiende
bien, es fundamental porque produce un vínculo irrompible entre la marca y el
cliente.
“Yo no estoy diciendo que perdamos nuestra esencia, estoy diciendo que
hagamos de la amabilidad un estilo de vida. Entendamos que ofrecer un servicio
es un compromiso profesional enorme que requiere de mucha disciplina, de
autogestión, compromiso emocional, es decir, gestionar las emociones con
anticipación y eso implica crear una lista sanadora, que se traduce en todo aquello
que te genere equilibrio y bienestar emocional en pro y beneficio del cliente”,
aseguró Gago.
Indica que ser amable conlleva a la satisfacción plena como seres humanos, para
ello es necesaria la formación y entrenamiento permanente del individuo, del
venezolano, con miras a lograr ser una referencia en el mundo en el futuro
próximo en cuanto al Buen Servicio. Aspira que todas las empresas del país
cuenten con políticas corporativas certificadas internacionalmente.
Soy tuya…(Si me atiendes bien)
En este sentido, Merari Gago ha creado la conferencia “Soy tuya…(Si me atiendes
bien)”, que contiene 33 estrategias para convertirse en maestro del buen servicio,
condensadas en 9 poderes distintos, con datos, cifras y hechos probados. “Parte
de lo que promuevo en la conferencia es el pensamiento positivo. Es entender que

cada circunstancia adversa que se presente, hay que resolverlo con una
mentalidad optimista, pensando que son circunstanciales”, expresó Merari Gago.
La conferencia va dirigida a emprendedores, empresarios y colaboradores de
cualquier rubro y su enfoque se centra en exaltar los aspectos humanos,
comunicacionales, perceptivos, de rentabilidad y motivacional. Los temas se
abordarán con ejemplos prácticos para visualizar de la mejor manera, el universo
del buen servicio y atención al cliente.
“Me enfoco en que vender, es atender bien, vender es servir al cliente y, en
consecuencia, te hará ganar más dinero. El buen servicio es la más poderosa
herramienta de venta que existe, es el motor de las ventas, la clave siempre,
invariable e, inexorablemente, es atender bien al cliente. Hacerle sentir que
valoramos su tiempo y lo comprendemos, todas las puertas se abren si atiendes
bien. El buen servicio no es exclusivo para grandes empresas o para algún sector
en específico, debe ser un estilo de vida y mantenerse tanto en la grande,
mediana y pequeña empresa sin distinción. El buen servicio es innegociable
dentro de la transacción comercial”, enfatizó.
Recomienda que la Unidad de Atención al Cliente en cada empresa, no debe
dejarse influenciar por la apatía y los empleados deben retomar el sentido de
pertenencia en sus áreas de acción. “Hay un problema de autoestima
generalizado en toda la sociedad, que permite conformarnos con un trato poco
profesional”, subrayó. No es necesario tener una Unidad de Atención al cliente,
muchas pequeñas empresas no la tienen, pero sí deben tener conciencia de la
importancia del buen servicio y protocolos bien elaborados, para que cada
colaborador sepa lo que debe hacer para hacer sentir al cliente bien atendido. En
las empresas pequeñas la guía del buen servicio debe proporcionarla su dueño,
que es, en definitiva, a quien más le interesa que sus ventas crezcan, y eso
depende de la forma en que atiendes al cliente”, resaltó.
Sugiere que hay que volver a lo básico, a los buenos modales, las buenas
costumbres, la cortesía y la educación en todas sus dimensiones. “Se ha olvidado
mirar a los ojos, por ejemplo”, recalcó.
Gago se apoya en las reflexiones del conferencista Víctor Kupper, promotor del
pensamiento positivo, quien expresa que los conocimientos y las habilidades
suman, pero la actitud multiplica. “Tienes que creer que es posible lo que quieres
lograr”.
Promete que el 29 de noviembre hará un viaje personal, profesional y
motivacional, de manera online y presencial en la sala 1 de Cinex Sambil Chacao,

a partir de las 10 de la mañana. Los tickets pueden adquirirse en la plataforma
liveri.com.ve.
Acerca de Merari Gago
Merari Gago, es profesional del Derecho Mercantil, Magister en Gerencia
Empresarial y cursa estudios de doctorado en Ciencias Económicas y
Administrativas.
Ha realizado infinidad de seminarios en compañías privadas y confía en que una
Universidad de prestigio, pronto certifique su conferencia y vuelva a impartir clases
como docente de postgrado.
Fue directora de postgrado durante diez años en una reconocida institución
universitaria del país. Desde que se graduó, siempre ha estado vinculada al área
académica en pre y postgrado.
Su pasión académica comenzó en el 2008 al cursar estudios en maestría donde
tenía que buscar un perfil de investigación de campo. Allí creó el programa “Así
quiero que me atiendan”, para vincularlo al área de servicio y precisar cuál era el
comportamiento de este sector en Venezuela. Durante su trayectoria profesional,
siguió profundizando en la investigación y en otros aspectos ligados al área en el
que se desempeña.
Cuenta con más de 26 años dedicada al mundo gerencial y mercantil, a la
rentabilidad de las empresas. “Cuando terminas dirigiendo proyectos, tienes que
tener conocimiento de ingresos y gastos, me enamoré del tema de la rentabilidad
de las empresas, del costo por beneficio, de la cadena de producción”, aseguró
Merari Gago.
En el año 2016, fundó un emprendimiento de confección de ropa para damas,
denominada Gago Collection y considera que la cadena de producción de dicha
marca fue apasionante. “Desde la creación del patronaje, del marketing en
general. Admiro la valentía del emprendedor venezolano, por mucho tiempo dirigí
la plataforma para emprendedores que se llama Hecho en Venezuela Showroom,
con 11 ediciones exitosas en Caracas que me llevó a valorar el ahínco y el
esfuerzo que todos le ponen para surgir”, subrayó Gago.
Luego de trabajar en el sector, público, privado y conocer en profundidad el
ecosistema del emprendimiento, ha logrado tener una visión amplia de éxito de las
compañías, a través de las ventas exponenciales.

Aspira que el próximo 2026, publique su libro titulado “Así quiero que me
atiendan”, el cual está bastante adelantado y gracias a lo investigado ha logrado
proyectar su conferencia con mayor exactitud.