Gold’s Gym diversifica su oferta de servicios, enfatizando membresías de largo plazo y optimizando la experiencia del usuario

El sector del fitness en Venezuela experimenta un notable dinamismo, impulsado por una mayor conciencia de las personas para hacer cambios en el estilo de vida orientados a la prevención y el cuidado de la salud, así como por la disposición de los consumidores a invertir en su bienestar integral.

Calhermi Naranjo, gerente general de Gold’s Gym Venezuela, ofrece una perspectiva sobre las tendencias y estrategias que están marcando el ritmo de este mercado, con sus desafíos y oportunidades.

“El sector salud y bienestar se ha dinamizado de manera importante en los últimos meses, especialmente en Caracas”, afirma Naranjo. “Se observa una diversificación creciente de la oferta, lo que permite a los consumidores acceder a más alternativas y adaptar sus hábitos de entrenamiento”, añade.

Este fenómeno responde a una creciente conciencia sobre los beneficios de adoptar un estilo de vida saludable, lo que ha motivado a los usuarios a incorporar el ejercicio físico como componente esencial de su bienestar. “Los consumidores muestran una mayor disposición a invertir en productos y servicios del sector, lo que evidencia un cambio positivo en la percepción del entrenamiento físico, ahora considerado clave para alcanzar un equilibrio físico, mental y emocional”, señala Naranjo.

Educación en bienestar y experiencia personalizada

La educación enfocada en el bienestar y la salud juega un papel clave en este cambio de paradigma. Naranjo indica que  Gold’s Gym ha respondido reforzando sus procesos operativos y de postventa, con el objetivo de mantener una experiencia fresca y personalizada.

La cadena ha aprovechado su pertenencia a una franquicia global para actualizar conocimientos, sistemas, procesos y herramientas tecnológicas.

En materia de innovación en la experiencia, Naranjo comenta: “hemos incorporado sistemas de medición de satisfacción, aplicativos para reservar clases grupales y próximamente actualizaremos nuestra oferta de productos y servicios para mejorar la obtención de resultados de nuestros miembros”.

Estrategias de fidelización

En un contexto económico desafiante, la fidelización de clientes es fundamental para la sostenibilidad. La gerente explica que Gold’s Gym ha implementado una estrategia valorada por sus usuarios: la oferta de membresías de largo plazo.

“Somos prácticamente la única cadena que ofrece membresías de tres meses, lo que permite a nuestros miembros asegurar la continuidad del servicio sin que haya sorpresas en los cambios de precios, un beneficio clave”, la gerente general de Gold´s Gym Venezuela.

Esta medida busca fortalecer el compromiso y facilitar el acceso a planes de bienestar, combinando beneficios económicos con rutinas atractivas y una mejor preparación del talento humano.