Entender la protección como un pilar de estabilidad financiera y no como un gasto es la premisa con la que Seguros Venezuela (SV) se ubica en el sector asegurador venezolano, ofreciendo soluciones que convierten la previsión en un activo de vida.

Para potenciar esta cultura del seguro, la compañía ha reforzado en su estrategia hacia la innovación con la consolidación de SOFI, su asistente virtual impulsado por Inteligencia Artificial (IA), diseñado para agilizar procesos, personalizar la atención y garantizar que cada venezolano tenga el respaldo médico a un clic de distancia.

El seguro como inversión y respuesta a la falta de cultura

A pesar de la importancia de contar con respaldo ante imprevistos, gran parte de la población venezolana carece de protección. María Pernía, Gerente General de Seguros Venezuela, señala que la principal barrera es la falta de una “cultura del seguro”.

“Es necesario educar sobre la importancia de estar asegurado para que las personas puedan afrontar sus problemas de salud con un servicio óptimo en el momento en que lo requieran”, afirma Pernía.

Actualmente, el producto más demandado es la Póliza de Hospitalización, Cirugía y Maternidad (HCM), que en SV lleva el nombre de Póliza de Salud Individual, que representa cerca del 40% de las ventas en el sector. Ante esta realidad, la empresa ha diseñado productos masivos que incluyen servicios de emergencia, Atención Médica Primaria (AMP), domiciliaria (AMD) y telemedicina, permitiendo que la protección esté al alcance de todos.

SOFI: La vanguardia tecnológica en el servicio al cliente

Como parte de su proceso de adecuación tecnológica, Seguros Venezuela ha implementado a SOFI, un asistente virtual impulsado por IA que redefine la experiencia del usuario. Alineada con reportes internacionales de consultoras como Gartner, la empresa utiliza la IA para agilizar trámites y personalizar servicios.

Los beneficios clave de SOFI dentro de esta estrategia de innovación incluyen:

• Disponibilidad 24/7: Atención inmediata en el sitio web y vía WhatsApp, eliminando tiempos de espera.
• Cotización en segundos: Permite a los interesados obtener presupuestos de salud individual de forma instantánea ingresando datos básicos.
• Gestión estatus de siniestros: Facilita la entrega y manejo de documentación de manera automática, reduciendo costos y tiempos de respuesta.
• Facilidad de contratación: Guía al usuario en todo el proceso de adquisición de pólizas, permitiendo incluso añadir dependientes y seleccionar modalidades de pago online.

Sobre esta herramienta, el Gerente Comercial de SV, Mario Verrocchi, afirmó que es accesible a través de su portal web y de WhatsApp. La asistente virtual permite a los usuarios realizar diversas gestiones, como solicitar atención médica primaria, consultar el estatus de un siniestro y adquirir pólizas de salud o de responsabilidad civil para vehículos. SOFI busca acercar los servicios de la empresa a la población y simplificar los procesos, para siempre humanizar la atención al cliente, añadió.