En medio de las expectativas de reactivación económica y la llegada de nuevos actores al mercado
nacional, las organizaciones venezolanas deben repensar cómo gestionan sus procesos
operativos, con base en estándares internacionales que certifiquen la calidad de sus productos y
servicios.
Así lo recomienda la profesora María José Goncalves, consultora y directora de los programas de
postgrado en Sistemas de Gestión de la Calidad de la UCAB, para quien esta estrategia es
fundamental si se quiere aumentar la competitividad.
La experta alertó que, a nivel latinoamericano, Venezuela es uno de los países que cuenta con
menos certificaciones ISO 9001, norma internacional que establece el marco y los principios que
las organizaciones deben seguir «para garantizar que ofrecen productos o servicios de alta calidad
en todo momento», según se lee en la página especializada https://iso9001.com/
El rezago, explicó, responde en parte a la salida del país de varios entes certificadores acreditados
a partir de 2016, debido al complejo contexto nacional. No obstante, mencionó que hoy operan en
el país organismos como Fondonorma y representantes de certificadoras internacionales, lo que ha
reactivado el proceso de certificación no solo en ISO 9001, sino en otros estándares como el
EFQM (Modelo Europeo de Excelencia), Modelo Deming y el Modelo Iberoamericano de
Excelencia.
La profesora está convencida de que progresivamente cada vez más organizaciones (pequeñas,
medianas y grandes) buscarán adaptarse a estas normativas, pues contarán con un aval que
favorece los procesos de licitación e inserción en distintos mercados, y demostrarán confiabilidad,
capacidad de adaptación y continuidad operativa.
«Las transnacionales buscan proveedores confiables y auditados por terceros. El certificado de
calidad es, hoy, una garantía de cumplimiento e innovación. Veremos mayor competencia,
exigencias internacionales y clientes más informados. Ser proveedor confiable significa garantizar
que el servicio o el producto no se va a detener», señaló.
La mejora continua debe ser prioridad y requiere capacitación
La profesora Goncalves advirtió que, durante años, muchas organizaciones en Venezuela han
operado desde modelos de gerencia tradicional, centrados en estructuras rígidas y decisiones
reactivas. «Sin embargo, los nuevos escenarios obligan a pasar a una gestión enfocada en la
mejora continua, la planificación operativa y el análisis de riesgos», sostuvo la experta, quien indicó
que esto es particularmente importante para integrarse a mercados internacionales.
Contar con gerentes capacitados en esta materia, recalcó la especialista, es fundamental porque
las normativas de calidad se actualizan permanentemente. Puso como ejemplo la propia norma
ISO 9001, que sufrirá modificaciones en septiembre de este año.
«Esta actualización pondrá el foco en cómo las empresas desarrollan la ética organizacional,
gestionan el conocimiento y la digitalización total de los procesos, y qué acciones emprenden para
enfrentar el cambio climático y garantizar la sostenibilidad ambiental», indicó Goncalves.

También exigirá una gerencia más dinámica capaz de responder a los clientes, quienes son el
foco, y a un entorno marcado por el cambio constante. «La nueva norma reforzará el compromiso
de la alta dirección, no solo desde la política de calidad, sino desde la promoción activa de una
cultura ética, la innovación y la toma de decisiones basada en riesgos y oportunidades».
Subrayó la experta que Venezuela cuenta con una Ley Orgánica del Sistema Venezolano para la
Calidad, en vigencia desde el años 2002, que podría cobrar mayor vigencia en un escenario de
estabilización institucional que abra a Venezuela a los mercados internacionales. «La ley no es
distinta a la ISO 9001: utiliza los mismos conceptos y establece la calidad como un deber», precisó.
«Formamos estrategas capaces de hablar el idioma universal de la calidad»
La UCAB es una organización certificada. Sus procesos operativos y académicos cuentan con la
ISO 9001 desde hace 20 años. Actualmente, la universidad ofrece dos titulaciones de postgrado en
la materia: el Programa de Estudios Avanzados (PREA) en Gestión de la Calidad y la Maestría en
Sistemas de la Calidad.
Ingenieros, administradores, economistas, profesionales de ciencias básicas, profesores y aquellos
que cuenten con experiencia laboral en el área técnica, de investigación o la gerencia en el sector
manufacturero o de servicios pueden cursar estos postgrados.
«Somos la única universidad privada en el país que ofrece una maestría con este enfoque
gerencial. No formamos solo técnicos, sino estrategas capaces de hablar el idioma universal de la
calidad», destacó la doctora en Educación, quien señaló que ambos programas abordan diferentes
certificaciones y enfoques sectoriales, con una visión transversal.
Aseguró Goncalves que otro valor agregado de las titulaciones de la UCAB en esta área es su
carácter global y práctico. Precisó que los profesionales ucabistas salen preparados para aplicar la
filosofía Kaizen, la cual consiste en la mejora paso a paso y la gestión de la transición
organizacional hacia la era digital establecida en las normas más actuales.
También mencionó que el campo laboral es amplio y va más allá de las fronteras nacionales. De
hecho, varios de sus egresados lideran departamentos de calidad en Venezuela y en países como
Chile, Argentina y Colombia.
Ante las oportunidades económicas que se abren en 2026, la especialista invitó a las
organizaciones venezolanas a ver la formación en esta área no como un gasto, sino como una
inversión en sostenibilidad y ventaja competitiva. «El sistema de calidad es la herramienta que
hace eficiente a la gerencia; no se trata de esperar a que todo esté resuelto, sino de prepararse
para que las empresas no solo sobrevivan, sino que se mantengan competitivas en el tiempo
mediante la planificación y la mejora continua», resaltó.